Van der Valk Hotel Schiphol bevond zich in een periode van transitie: nieuw leiderschap, een drukke operatie en tegelijkertijd de behoefte om scherper te kijken naar samenwerking en structuur. In dit interview deelt Niels Piscaer, General Manager, hoe hij die fase heeft ervaren en wat het traject met BuroFlinc voor hem en het MT heeft betekend.

Wat waren voor jullie de eerste signalen dat het goed zou zijn om een externe partij in te schakelen?

“Het begon eigenlijk bij HR. De HR-afdeling gaf zelf aan: we willen een professionaliseringsslag maken. Zij kwamen met BuroFlinc.”

“Maar vrij snel werd duidelijk dat de behoefte veel groter was dan alleen HR. De organisatie zat midden in een transitie: er was veel gebeurd, Bill van der Valk (Directeur) stond, tot het moment van mijn start, alleen aan het roer. Toen bleek dat we opnieuw moesten kijken naar taken, verantwoordelijkheden, een nieuwe generatie en een nieuwe (gewenste) stijl van leidinggeven.

Wat merkte je daarvan concreet in de dagelijkse praktijk?

“Dat ik moest zoeken. Als ik iets wilde aankaarten of veranderen, was het niet altijd duidelijk bij wie ik moest zijn. En soms dacht je: dit is de juiste persoon, maar dan bleek iemand anders zich er ook nog verantwoordelijk voor te voelen. Dat zorgde voor ruis. Verder merkte ik dat er veel óver elkaar werd gesproken en minder mét elkaar.”

Tegelijkertijd liep de operatie goed. Het hotel draaide fantastisch. Dat maakte het vraagstuk wat complexer, omdat de urgentie minder zichtbaar was.

Stond iedereen open voor het traject met BuroFlinc?

“Nee, zeker niet. Er waren MT-leden die sceptisch waren. Die dachten: dit is geneuzel, we hebben belangrijkere dingen te doen.”

“Wat ik één van de mooiste resultaten vind, is dat juist mensen van wie je het niet verwachtte, nu toch om zijn. In gesprekken merk ik nu: er zit een ander mens tegenover me. Dat is echt bijzonder. En we hebben ook afscheid genomen van MT-leden.”

Hoe creëer je dan draagvlak voor zo’n traject?

“Dat doe je samen, in mijn geval vooral met Bill. Als directie moet je duidelijk zijn: dit is de kant die we opgaan. Bill heeft daar ook echt ruimte voor gemaakt. Hij stelde middelen beschikbaar en zei: dit gaan we doen om een solide basis voor de toekomst te creëren.”

Wat was volgens jou de kracht van de aanpak van BuroFlinc?

“Kwetsbaarheid en vertrouwen. En dat hebben jullie vanaf het begin gefaciliteerd. Jullie hebben goed geluisterd, alles gebundeld en teruggegeven in een helder plan. Niet alles tegelijk, maar stap voor stap. Dat gaf rust.”

Als directie en als MT moet je jezelf open durven stellen.

Wanneer ontstond het gevoel: nu komt er beweging?

“Dat zijn verschillende momenten geweest. Na de sessie over missie, visie en waarden voelde je: nu zijn we met elkaar aan boord. Iedereen mocht meedoen. Niet alleen luisteren, maar bijdragen.”

“Tijdens een externe sessie hebben we de structuur echt neergezet: DT, MT en OT, met duidelijke rollen en verantwoordelijkheden. Met name de manier waarop jullie dat deden was mooi: mensen letterlijk in een opstelling zetten, laten ervaren waar ze staan. Dat maakt dingen voelbaar. Dat was een belangrijk moment.”

“Een ander kantelpunt is het moment dat we het begrip level skipping introduceerden. Dat gaf taal aan gedrag dat iedereen herkende, maar nog niet benoemd had.”

Een kantelpunt is ook geweest dat wij, in overleg met jullie, op een bepaald moment in het traject hebben besloten een andere consultant in te zetten. Het werkte niet meer, zoals wij wilden.

“Dat klopt en dat had best even impact, maar dit is een goede keus geweest. Niet alleen de samenwerking binnen het MT, maar ook de samenwerking met jullie moet natuurlijk wel goed blijven voelen.”

Wat heeft dit traject met BuroFlinc jullie concreet opgeleverd?

“Rust, overzicht, nog meer werkplezier en mensen die in hun kracht staan.”

“Mensen weten nu bij wie ze moeten zijn. Afdelingen werken beter samen. En MT-leden durven hun rol echt te pakken.”

“Ik denk dat we ook mensen hebben kunnen behouden die anders waarschijnlijk waren vertrokken. Mensen die nu echt vliegen in hun rol.”

Wat vraagt het van jullie als MT om die regie vast te houden?

“Blijven volhouden. Structuur vraagt onderhoud. En jezelf niet verliezen in de operatie, hoe verleidelijk dat soms ook is in een familiebedrijf.”

“Maar juist doordat de basis er staat, kunnen we nu vooruitkijken en bouwen aan de toekomst.”

Tot slot: welke tip heb je voor andere MT’s?

“Kijk niet alleen naar de resultaten, maar naar de mensen. Wordt iedereen gezien? Weet iedereen bij wie hij of zij terecht kan? Als dat niet zo is, dan moet je ingrijpen. Niet omdat het slecht gaat, maar juist om het goed te houden. Durf ook bij te sturen, als dat nodig is. Dit hebben wij ook een aantal keer moeten doen.”

En besef: dit kost tijd. Maar het is een investering die zich dubbel en dwars terugbetaalt.

‍
Benieuwd wat we voor jouw MT kunnen betekenen? Neem contact op voor een kennismaking.